Un formulari de contacte que dona confiança
El primer contacte també és part del disseny. Cada camp i cada resposta compten.
Demana només allò que necessites per a respondre
Revisa cada camp amb una pregunta: què faràs amb esta informació quan arribe la consulta? Per a una primera conversa, el nom, una via de resposta i una explicació del projecte poden ser suficients. Si el pressupost o el telèfon no són imprescindibles, valora deixar-los com a opcionals o preguntar-los més endavant.
Escriu etiquetes que continuen visibles
Una indicació dins del camp desapareix quan comences a escriure. Mantín una etiqueta visible i explica el format quan siga necessari. En el missatge, una orientació com «Què vols millorar?» ajuda a començar sense exigir que la persona ja tinga un document de requisits. Revisa també que es puga avançar entre camps amb el teclat.
Explica què ha passat
Després d’enviar, mostra una confirmació clara quan la consulta s’haja desat. Si hi ha un error, conserva el text i explica com tornar-ho a provar. No prometes una resposta en un termini que no pots assegurar. El missatge de confirmació forma part del servei: ha de resoldre el dubte de si la consulta ha arribat.
Prova el recorregut complet
Comprova el formulari amb camps buits, un correu incomplet i un missatge llarg. Fes una prova en una pantalla menuda i verifica que la consulta arriba a la destinació prevista. Si mesures els enviaments, compta els que s’han confirmat i evita incloure el nom, el correu o el missatge en les dades d’analítica.